Производители решений не всегда имеют возможность оперативно подключаться к вопросам по технической поддержки. Разница во времени и условия SLA часто часто не позволяют решить проблему заказчика в режиме «здесь и сейчас». В этом случае по ряду продуктов мы предлагаем совместную техническую поддержку, при которой наши инженеры выступают первой линией ТП для заказчика.
Как это работает? 1. Заказчик направляет запрос в нашу ТП. 2. Инженеры в ближайшее время обрабатывают запрос. 3. Если запрос касается фундаментальных изменений в продукте, он передается вендору. Всё остальное решается в короткие сроки.
В чем преимущества совместной технической поддержки? 1. Специалисты технической поддержки работают в вашем часовом поясе. 2. Команда инженеров при необходимости может решить проблему на месте, благодаря территориальной близости.