Техническая поддержка СЗИ
Что такое техническая поддержка СЗИ?
Техническая поддержка средств защиты информации (СЗИ) – это комплекс услуг, направленный на обеспечение бесперебойной работы защитных систем компании.
Производители решений не всегда имеют возможность оперативно подключаться к вопросам по технической поддержки. Разница во времени и условия SLA часто не позволяют решить проблему заказчика в режиме «здесь и сейчас». В этом случае по ряду продуктов мы предлагаем совместную техническую поддержку, при которой наши инженеры выступают первой линией ТП для заказчика.
Техническая поддержка средств защиты информации (СЗИ) – это комплекс услуг, направленный на обеспечение бесперебойной работы защитных систем компании.
Производители решений не всегда имеют возможность оперативно подключаться к вопросам по технической поддержки. Разница во времени и условия SLA часто не позволяют решить проблему заказчика в режиме «здесь и сейчас». В этом случае по ряду продуктов мы предлагаем совместную техническую поддержку, при которой наши инженеры выступают первой линией ТП для заказчика.
- Оперативное устранение сбоев и неполадок в работе продукта.
- Актуализация конфигурации и обновление ПО.
- Консультирование по эффективному применению используемого средства защиты информации.
1. Заказчик направляет запрос в нашу ТП.
2. Инженеры в ближайшее время обрабатывают запрос.
3. Если запрос касается фундаментальных изменений в продукте, он передается вендору. Всё остальное решается в короткие сроки.
2. Инженеры в ближайшее время обрабатывают запрос.
3. Если запрос касается фундаментальных изменений в продукте, он передается вендору. Всё остальное решается в короткие сроки.
Почему выбирают нас
- Оперативное реагирование
- минимальные сроки устранения неисправностей
- специалисты технической поддержки работают в вашем часовом поясе
- команда инженеров при необходимости может решить проблему на месте, благодаря территориальной близости
- Мы работаем с каждым заказчиком индивидуальноСтроим работу в прямой зависимости от ваших задач, потребностей и инфраструктуры.
- Для нас важен результат и безопасность инфраструктуры заказчикаСоответствие требованиям – это важно. Но главное – это обеспечение информационной безопасности, которая приносит реальный результат.
- Мы – партнер заказчика, а не подрядчикМы выстраиваем с заказчиком партнерскую коммуникацию, погружаемся в его задачи, тонкости и специфику. Взаимоотношения, надежность и качества для нас всегда на первом месте.
- Наши специалисты постоянно совершенствуют свои знания и навыкиКоманда непрерывно проходит обучения и сертификации у производителей решений
- Сопровождаем системы заказчика и после внедренияОказываем техническую поддержку установленных продуктов. При внедрении крупных решений сопровождаем заказчика консультативно на протяжении 3-6 месяцев после завершения контракта. Оставляем техническое окно для связи инженеров.
Появились вопросы?
Или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом
Появились вопросы?
Напишите нам, обсудим. Или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.