Техническая поддержка средств защиты информации (СЗИ) – это комплекс услуг, направленный на обеспечение бесперебойной работы защитных систем компании.
Производители решений не всегда имеют возможность оперативно подключаться к вопросам по технической поддержки. Разница во времени и условия SLA часто не позволяют решить проблему заказчика в режиме «здесь и сейчас». В этом случае по ряду продуктов мы предлагаем совместную техническую поддержку, при которой наши инженеры выступают первой линией ТП для заказчика.
Оперативное устранение сбоев и неполадок в работе продукта.
Актуализация конфигурации и обновление ПО.
Консультирование по эффективному применению используемого средства защиты информации.
1. Заказчик направляет запрос в нашу ТП. 2. Инженеры в ближайшее время обрабатывают запрос. 3. Если запрос касается фундаментальных изменений в продукте, он передается вендору. Всё остальное решается в короткие сроки.
Почему выбирают нас
Оперативное реагирование
минимальные сроки устранения неисправностей
специалисты технической поддержки работают в вашем часовом поясе
команда инженеров при необходимости может решить проблему на месте, благодаря территориальной близости
Мы работаем с каждым заказчиком индивидуально
Строим работу в прямой зависимости от ваших задач, потребностей и инфраструктуры.
Для нас важен результат и безопасность инфраструктуры заказчика
Соответствие требованиям – это важно. Но главное – это обеспечение информационной безопасности, которая приносит реальный результат.
Мы – партнер заказчика, а не подрядчик
Мы выстраиваем с заказчиком партнерскую коммуникацию, погружаемся в его задачи, тонкости и специфику. Взаимоотношения, надежность и качества для нас всегда на первом месте.
Наши специалисты постоянно совершенствуют свои знания и навыки
Команда непрерывно проходит обучения и сертификации у производителей решений
Сопровождаем системы заказчика и после внедрения
Оказываем техническую поддержку установленных продуктов. При внедрении крупных решений сопровождаем заказчика консультативно на протяжении 3-6 месяцев после завершения контракта. Оставляем техническое окно для связи инженеров.
Появились вопросы?
Или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом
Появились вопросы?
Напишите нам, обсудим. Или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.