+7 (3452) 58-58-37
Время работы Пн-Пт: 8:00 до 19:00

Заказать звонок
Тюмень, ул. Пермякова, д. 1, стр. 5 «Нобель Парк», офис 1401

Отраслевые решения
  • Защита персональных данных
  • Государственные и муниципальные информационные системы
  • Критическая информационная инфраструктура
  • Информационная безопасность кредитных организаций
  • Автоматизированные системы управления технологическими процессами
  • Коммерческая тайна
  • Информационная безопасность некредитных организаций
Продукты
    • Автоматизация бизнес-процессов
      • Система автоматизированного управления судебными заседаниями КАЙДЗЕН
      • Платформа ЦИФРОВОЙ АССИСТЕНТ
      • Р7-Офис. Облачный офис
      • Все продукты
    • Антивирусы, EDR/XDR
      • Positive Technologies MultiScanner
      • Kaspersky Endpoint Security
      • Kaspersky Endpoint Detection and Response (KEDR)
      • Все продукты
    • Работа со звуком
      • Программный комплекс АУРА
    • Защита от НСД
      • Код безопасности Secret Net Studio
      • Код безопасности Secret Net LSP
      • Код безопасности Соболь
      • Все продукты
    • Защита баз данных
      • Аладдин Р.Д. Крипто БД
    • Защита АСУ ТП
      • Positive Technologies Industrial Security Incident Manager
      • Positive Technologies ISIM freeView Sensor
      • InfoWatch ARMA Industrial Firewall
      • Все продукты
    • Защита мобильных устройств
      • Check Point Capsule Workspace
      • Check Point SandBlast Mobile
    • Системы анализа защищенности
      • Positive Technologies MaxPatrol 8
      • Positive Technologies XSpider
      • ViPNet HashCalc
      • Все продукты
    • СОВ, NTA
      • ViPNet IDS NS 100
      • Код безопасности СОВ «Континент»
      • ViPNet TIAS 1000
      • Все продукты
    • Системы управления событиями информационной безопасности (SIEM)
      • Positive Technologies MaxPatrol SIEM
      • UserGate Log Analyzer
      • СёрчИнформ SIEM
      • Все продукты
    • Системы предотвращения утечек информации (DLP)
      • InfoWatch Traffic Monitor
      • СёрчИнформ КИБ
      • СёрчИнформ ProfileCenter
      • Все продукты
    • Firewall, NGFW, UTM
      • PT Application Firewall
      • Межсетевой экран нового поколения UserGate
      • Check Point Next Generation Firewall
      • Все продукты
    • Песочницы, Honeypot, DDP
      • Positive Technologies Sandbox
      • Kaspersky Sandbox
      • Check Point SandBlast Appliance
      • Все продукты
    • Антифрод
      • Аладдин Р.Д. Антифрод-терминал
    • Анализ исходного кода
      • PT Application Inspector
      • InfoWatch Appercut
    • Управление ИБ, IDM, PAM, SGRC, SOAR
      • ViPNet Policy Manager
      • UserGate SUMMA
      • UserGate Management Center (UGMC)
      • Все продукты
    • Конкурентная разведка
      • Крибрум
      • GroupIB Threat Intelligence & Attribution
      • GroupIB Anti-Piracy
      • Все продукты
    • Шифрование
      • ViPNet Coordinator HW 100
      • ИнфоТеКС ViPNet HSM
      • ViPNet Administrator
      • Все продукты
    • Резервирование и восстановление
      • Veeam Availability Suite
      • Veeam Backup & Replication
      • Veeam Availability Orchestrator
      • Все продукты
    • Защита КИИ
      • Positive Technologies PT Platform 187
    • Система анализа данных
      • Smart Monitor
    • Защита от DDoS-атак
      • Kaspersky DDOS Protection
Услуги
    • Услуги по информационной безопасности
      • Техническая поддержка систем защиты информации
      • Установка и настройка средств защиты информации
      • Проектирование систем защиты информации
      • Разработка документации по защите информации
      • Оценка соответствия требованиям информационной безопасности
      • Проведение тестов на проникновение
      • Моделирование угроз и оценка рисков
    • Услуги по заказной разработке программного обеспечения
Новости
Партнёры
О нас
  • Наша история
  • Реквизиты
  • Карьера
  • Клиенты
  • Документы
Контакты
Отраслевые решения
  • Защита персональных данных
  • Государственные и муниципальные информационные системы
  • Критическая информационная инфраструктура
  • Информационная безопасность кредитных организаций
  • Автоматизированные системы управления технологическими процессами
  • Коммерческая тайна
  • Информационная безопасность некредитных организаций
Продукты
    • Автоматизация бизнес-процессов
      • Система автоматизированного управления судебными заседаниями КАЙДЗЕН
      • Платформа ЦИФРОВОЙ АССИСТЕНТ
      • Р7-Офис. Облачный офис
      • Р7-Офис. Мобильные приложения
      • Р7-Офис. Редакторы
      • Р7-Офис. Корпоративный сервер
      • Р7-Офис. Органайзер
      • Автоматизированная система диспетчерского управления «ПУЛЬС»
      • Автоматическая телеметрия общественных мест ПрЭВМ «АТОМ»
      • Платформа управления жизненным циклом здания LOCUS
      • Система сбора данных с металлодетекторов и ip-камер АРГОС
    • Антивирусы, EDR/XDR
      • Positive Technologies MultiScanner
      • Kaspersky Endpoint Security
      • Kaspersky Endpoint Detection and Response (KEDR)
      • Kaspersky Security Mail Gateway (KSMG)
      • Qrator Anti-DDoS and WAF
      • Континент 4
      • PT NAD
      • Kaspersky Security для почтовых серверов
      • Kaspersky Optimum Security
      • Кибер Бэкап
      • Check Point SandBlast Agent
    • Работа со звуком
      • Программный комплекс АУРА
    • Защита от НСД
      • Код безопасности Secret Net Studio
      • Код безопасности Secret Net LSP
      • Код безопасности Соболь
      • Код безопасности vGate
      • Конфидент DALLAS LOCK 8.0-K
      • Конфидент DALLAS LOCK 8.0-С
      • Конфидент DALLAS LOCK LINUX
      • Конфидент СДЗ Dallas Lock
      • Конфидент СЗИ ВИ Dallas Lock
      • Аладдин Р.Д. JaCarta
      • Аладдин Р.Д. JC-WebClient
      • Аладдин Р.Д. JC-Mobile
      • Аладдин Р.Д. Единый Клиент JaCarta
      • Аладдин Р.Д. Электронное удостоверение JaCarta
      • Аладдин Р.Д. Идентификаторы iButton
      • Аладдин Р.Д. JaCarta Management System (JMS)
      • Аладдин Р.Д. JaCarta Authentication Server (JAS)
      • Аладдин Р.Д. USB-токены JaCarta U2F (FIDO)
      • Аладдин Р.Д. USB-токены JaCarta WebPass
      • Аладдин Р.Д. JaCarta SecurLogon
      • Аладдин Р.Д. JaCarta SF/ГОСТ
      • Аладдин Р.Д. Смарт-карт ридеры
      • Аладдин Р.Д. Модуль доверенной загрузки (TSM)
      • СПО Базальт АЛЬТ 8 СП
      • СПО Базальт АЛЬТ РАБОЧАЯ СТАНЦИЯ
      • СПО Базальт АЛЬТ СЕРВЕР
      • СПО Базальт АЛЬТ ОБРАЗОВАНИЕ
      • СПО Базальт АЛЬТ СЕРВЕР ВИРТУАЛИЗАЦИИ
      • ROSA Enterprise Linux Desktop
      • ROSA Enterprise Linux Server
      • ROSA Enterprise Desktop
      • ROSA Virtualization
      • ROSA Fresh
      • ROSA "КОБАЛЬТ"
      • ViPNet SafePoint
      • ViPNet SafeBoot
      • ViPNet EDI Soap Gate SG 2000
      • ViPNet EDI Soap Gate SG 1000
      • ИТ-Коннектор
    • Защита баз данных
      • Аладдин Р.Д. Крипто БД
    • Защита АСУ ТП
      • Positive Technologies Industrial Security Incident Manager
      • Positive Technologies ISIM freeView Sensor
      • InfoWatch ARMA Industrial Firewall
      • ViPNet SIES
      • ViPNet SIES Unit
      • ViPNet SIES Core
      • ViPNet Coordinator IG 10
    • Защита мобильных устройств
      • Check Point Capsule Workspace
      • Check Point SandBlast Mobile
    • Системы анализа защищенности
      • Positive Technologies MaxPatrol 8
      • Positive Technologies XSpider
      • ViPNet HashCalc
      • ViPNet EDI Client G2G
      • ViPNet EDI Inspection G2G
    • СОВ, NTA
      • ViPNet IDS NS 100
      • Код безопасности СОВ «Континент»
      • ViPNet TIAS 1000
      • ViPNet TIAS 5000
      • ViPNet TIAS 2000
      • ViPNet TIAS VA
      • ViPNet IDS NS 2000
      • ViPNet IDS NS 1000
      • ViPNet IDS MC
      • ViPNet IDS HS
      • ViPNet IDS
    • Системы управления событиями информационной безопасности (SIEM)
      • Positive Technologies MaxPatrol SIEM
      • UserGate Log Analyzer
      • СёрчИнформ SIEM
    • Системы предотвращения утечек информации (DLP)
      • InfoWatch Traffic Monitor
      • СёрчИнформ КИБ
      • СёрчИнформ ProfileCenter
      • СёрчИнформ FileAuditor
      • СёрчИнформ Database Monitor
      • СёрчИнформ TimeInformer
    • Firewall, NGFW, UTM
      • PT Application Firewall
      • Межсетевой экран нового поколения UserGate
      • Check Point Next Generation Firewall
      • Check Point Quantum Smart-1 Appliances
      • ViPNet xFirewall
      • Код безопасности Континент WAF
      • ViPNet Personal Firewall
      • ViPNet EndPoint Protection
    • Песочницы, Honeypot, DDP
      • Positive Technologies Sandbox
      • Kaspersky Sandbox
      • Check Point SandBlast Appliance
      • Kaspersky Anti Target Attack Platform (KATA)
    • Антифрод
      • Аладдин Р.Д. Антифрод-терминал
    • Анализ исходного кода
      • PT Application Inspector
      • InfoWatch Appercut
    • Управление ИБ, IDM, PAM, SGRC, SOAR
      • ViPNet Policy Manager
      • UserGate SUMMA
      • UserGate Management Center (UGMC)
      • АльфаДок
      • Альфа-ID
      • АльфаДок.Платформа
      • Fudo PAM
      • Fudo Cloud
      • Kaspersky Automated Security Awareness Platform
      • ViPNet SIES Workstation
      • ViPNet SIES MC
      • Indeed Privileged Access Manager
      • Indeed Access Manager
      • Indeed Certificate Manager
    • Конкурентная разведка
      • Крибрум
      • GroupIB Threat Intelligence & Attribution
      • GroupIB Anti-Piracy
    • Шифрование
      • ViPNet Coordinator HW 100
      • ИнфоТеКС ViPNet HSM
      • ViPNet Administrator
      • ViPNet CA
      • ViPNet Client для мобильных платформ
      • ViPNet Client для рабочих станций
      • Код безопасности АПКШ «Континент» 3
      • Код безопасности Континент TLS VPN
      • Код безопасности Сервер доступа «Континент» и СКЗИ «Континент АП»
      • Код безопасности АПКШ «Континент» 3М.2
      • Код безопасности Континент АП (Мобильный)
      • Код безопасности Континент TLS (Мобильный)
      • Код безопасности Jinn Client
      • Код безопасности Jinn Server
      • Аладдин Р.Д. Семейство продуктов Secret Disk
      • Аладдин Р.Д. Secret Disk LP
      • КриптоПРО CSP
      • КриптоПро NGate
      • Модуль шифрования «Квазар»
      • ViPNet TLS Gateway 500
      • ViPNet TLS Gateway 1000
      • ViPNet TLS Gateway 5000
      • ViPNet TLS Gateway VA
      • ViPNet Terminal
      • ViPNet StateWatcher
      • ViPNet SIES Development Kit
      • ViPNet PKI Service
      • ViPNet PKI Client
      • ViPNet OSSL
      • ViPNet JCrypto SDK
      • ViPNet HSM PS
      • ViPNet HSM
      • ViPNet Client for Linux
      • ViPNet Connect
      • ViPNet Coordinator HW 50
      • ViPNet Coordinator HW 1000
      • ViPNet Coordinator HW 2000
      • ViPNet Coordinator HW 5000
      • ViPNet Coordinator IG 100
      • ViPNet Coordinator KB 100
      • ViPNet Coordinator KB 1000
      • ViPNet Coordinator KB 2000
      • ViPNet Coordinator KB 5000
      • ViPNet Coordinator Software
      • ViPNet Coordinator VA
      • ViPNet CryptoFile
      • ViPNet CryptoSmarT
      • ViPNet CSP
    • Резервирование и восстановление
      • Veeam Availability Suite
      • Veeam Backup & Replication
      • Veeam Availability Orchestrator
      • Veeam ONE
      • Veeam Management Pack for Microsoft System Center
      • Veeam Service Provider Console
      • Veeam Cloud Connect
      • Veeam Backup Essentials
      • Veeam Backup & Replication Community Edition
      • Veeam Agent for Microsoft Windows FREE
      • Veeam Backup для Microsoft Office 365 Community Edition
      • КИБЕРПРОТЕКТ Защита Данных
      • КИБЕРПРОТЕКТ Защита Данных Облачная
      • КИБЕРПРОТЕКТ Инфраструктура
      • КМБЕРПРОТЕКТ Файлы
    • Защита КИИ
      • Positive Technologies PT Platform 187
    • Система анализа данных
      • Smart Monitor
    • Защита от DDoS-атак
      • Kaspersky DDOS Protection
Услуги
    • Услуги по информационной безопасности
      • Техническая поддержка систем защиты информации
      • Установка и настройка средств защиты информации
      • Проектирование систем защиты информации
      • Разработка документации по защите информации
      • Оценка соответствия требованиям информационной безопасности
      • Проведение тестов на проникновение
      • Моделирование угроз и оценка рисков
    • Услуги по заказной разработке программного обеспечения
Новости
Партнёры
О нас
  • Наша история
  • Реквизиты
  • Карьера
  • Клиенты
  • Документы
Контакты
  • Отраслевые решения
    • Назад
    • Отраслевые решения
    • Защита персональных данных
    • Государственные и муниципальные информационные системы
    • Критическая информационная инфраструктура
    • Информационная безопасность кредитных организаций
    • Автоматизированные системы управления технологическими процессами
    • Коммерческая тайна
    • Информационная безопасность некредитных организаций
  • Продукты
    • Назад
    • Продукты
    • Автоматизация бизнес-процессов
      • Назад
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Система автоматизированного управления судебными заседаниями КАЙДЗЕН
      • Платформа ЦИФРОВОЙ АССИСТЕНТ
      • Р7-Офис. Облачный офис
      • Р7-Офис. Мобильные приложения
      • Р7-Офис. Редакторы
      • Р7-Офис. Корпоративный сервер
      • Р7-Офис. Органайзер
      • Автоматизированная система диспетчерского управления «ПУЛЬС»
      • Автоматическая телеметрия общественных мест ПрЭВМ «АТОМ»
      • Платформа управления жизненным циклом здания LOCUS
      • Система сбора данных с металлодетекторов и ip-камер АРГОС
    • Антивирусы, EDR/XDR
      • Назад
      • Антивирусы, EDR/XDR
      • Positive Technologies MultiScanner
      • Kaspersky Endpoint Security
      • Kaspersky Endpoint Detection and Response (KEDR)
      • Kaspersky Security Mail Gateway (KSMG)
      • Qrator Anti-DDoS and WAF
      • Континент 4
      • PT NAD
      • Kaspersky Security для почтовых серверов
      • Kaspersky Optimum Security
      • Кибер Бэкап
      • Check Point SandBlast Agent
    • Работа со звуком
      • Назад
      • Работа со звуком
      • Программный комплекс АУРА
    • Защита от НСД
      • Назад
      • Защита от НСД
      • Код безопасности Secret Net Studio
      • Код безопасности Secret Net LSP
      • Код безопасности Соболь
      • Код безопасности vGate
      • Конфидент DALLAS LOCK 8.0-K
      • Конфидент DALLAS LOCK 8.0-С
      • Конфидент DALLAS LOCK LINUX
      • Конфидент СДЗ Dallas Lock
      • Конфидент СЗИ ВИ Dallas Lock
      • Аладдин Р.Д. JaCarta
      • Аладдин Р.Д. JC-WebClient
      • Аладдин Р.Д. JC-Mobile
      • Аладдин Р.Д. Единый Клиент JaCarta
      • Аладдин Р.Д. Электронное удостоверение JaCarta
      • Аладдин Р.Д. Идентификаторы iButton
      • Аладдин Р.Д. JaCarta Management System (JMS)
      • Аладдин Р.Д. JaCarta Authentication Server (JAS)
      • Аладдин Р.Д. USB-токены JaCarta U2F (FIDO)
      • Аладдин Р.Д. USB-токены JaCarta WebPass
      • Аладдин Р.Д. JaCarta SecurLogon
      • Аладдин Р.Д. JaCarta SF/ГОСТ
      • Аладдин Р.Д. Смарт-карт ридеры
      • Аладдин Р.Д. Модуль доверенной загрузки (TSM)
      • СПО Базальт АЛЬТ 8 СП
      • СПО Базальт АЛЬТ РАБОЧАЯ СТАНЦИЯ
      • СПО Базальт АЛЬТ СЕРВЕР
      • СПО Базальт АЛЬТ ОБРАЗОВАНИЕ
      • СПО Базальт АЛЬТ СЕРВЕР ВИРТУАЛИЗАЦИИ
      • ROSA Enterprise Linux Desktop
      • ROSA Enterprise Linux Server
      • ROSA Enterprise Desktop
      • ROSA Virtualization
      • ROSA Fresh
      • ROSA "КОБАЛЬТ"
      • ViPNet SafePoint
      • ViPNet SafeBoot
      • ViPNet EDI Soap Gate SG 2000
      • ViPNet EDI Soap Gate SG 1000
      • ИТ-Коннектор
    • Защита баз данных
      • Назад
      • Защита баз данных
      • Аладдин Р.Д. Крипто БД
    • Защита АСУ ТП
      • Назад
      • Защита АСУ ТП
      • Positive Technologies Industrial Security Incident Manager
      • Positive Technologies ISIM freeView Sensor
      • InfoWatch ARMA Industrial Firewall
      • ViPNet SIES
      • ViPNet SIES Unit
      • ViPNet SIES Core
      • ViPNet Coordinator IG 10
    • Защита мобильных устройств
      • Назад
      • Защита мобильных устройств
      • Check Point Capsule Workspace
      • Check Point SandBlast Mobile
    • Системы анализа защищенности
      • Назад
      • Системы анализа защищенности
      • Positive Technologies MaxPatrol 8
      • Positive Technologies XSpider
      • ViPNet HashCalc
      • ViPNet EDI Client G2G
      • ViPNet EDI Inspection G2G
    • СОВ, NTA
      • Назад
      • СОВ, NTA
      • ViPNet IDS NS 100
      • Код безопасности СОВ «Континент»
      • ViPNet TIAS 1000
      • ViPNet TIAS 5000
      • ViPNet TIAS 2000
      • ViPNet TIAS VA
      • ViPNet IDS NS 2000
      • ViPNet IDS NS 1000
      • ViPNet IDS MC
      • ViPNet IDS HS
      • ViPNet IDS
    • Системы управления событиями информационной безопасности (SIEM)
      • Назад
      • Системы управления событиями информационной безопасности (SIEM)
      • Positive Technologies MaxPatrol SIEM
      • UserGate Log Analyzer
      • СёрчИнформ SIEM
    • Системы предотвращения утечек информации (DLP)
      • Назад
      • Системы предотвращения утечек информации (DLP)
      • InfoWatch Traffic Monitor
      • СёрчИнформ КИБ
      • СёрчИнформ ProfileCenter
      • СёрчИнформ FileAuditor
      • СёрчИнформ Database Monitor
      • СёрчИнформ TimeInformer
    • Firewall, NGFW, UTM
      • Назад
      • Firewall, NGFW, UTM
      • PT Application Firewall
      • Межсетевой экран нового поколения UserGate
      • Check Point Next Generation Firewall
      • Check Point Quantum Smart-1 Appliances
      • ViPNet xFirewall
      • Код безопасности Континент WAF
      • ViPNet Personal Firewall
      • ViPNet EndPoint Protection
    • Песочницы, Honeypot, DDP
      • Назад
      • Песочницы, Honeypot, DDP
      • Positive Technologies Sandbox
      • Kaspersky Sandbox
      • Check Point SandBlast Appliance
      • Kaspersky Anti Target Attack Platform (KATA)
    • Антифрод
      • Назад
      • Антифрод
      • Аладдин Р.Д. Антифрод-терминал
    • Анализ исходного кода
      • Назад
      • Анализ исходного кода
      • PT Application Inspector
      • InfoWatch Appercut
    • Управление ИБ, IDM, PAM, SGRC, SOAR
      • Назад
      • Управление ИБ, IDM, PAM, SGRC, SOAR
      • ViPNet Policy Manager
      • UserGate SUMMA
      • UserGate Management Center (UGMC)
      • АльфаДок
      • Альфа-ID
      • АльфаДок.Платформа
      • Fudo PAM
      • Fudo Cloud
      • Kaspersky Automated Security Awareness Platform
      • ViPNet SIES Workstation
      • ViPNet SIES MC
      • Indeed Privileged Access Manager
      • Indeed Access Manager
      • Indeed Certificate Manager
    • Конкурентная разведка
      • Назад
      • Конкурентная разведка
      • Крибрум
      • GroupIB Threat Intelligence & Attribution
      • GroupIB Anti-Piracy
    • Шифрование
      • Назад
      • Шифрование
      • ViPNet Coordinator HW 100
      • ИнфоТеКС ViPNet HSM
      • ViPNet Administrator
      • ViPNet CA
      • ViPNet Client для мобильных платформ
      • ViPNet Client для рабочих станций
      • Код безопасности АПКШ «Континент» 3
      • Код безопасности Континент TLS VPN
      • Код безопасности Сервер доступа «Континент» и СКЗИ «Континент АП»
      • Код безопасности АПКШ «Континент» 3М.2
      • Код безопасности Континент АП (Мобильный)
      • Код безопасности Континент TLS (Мобильный)
      • Код безопасности Jinn Client
      • Код безопасности Jinn Server
      • Аладдин Р.Д. Семейство продуктов Secret Disk
      • Аладдин Р.Д. Secret Disk LP
      • КриптоПРО CSP
      • КриптоПро NGate
      • Модуль шифрования «Квазар»
      • ViPNet TLS Gateway 500
      • ViPNet TLS Gateway 1000
      • ViPNet TLS Gateway 5000
      • ViPNet TLS Gateway VA
      • ViPNet Terminal
      • ViPNet StateWatcher
      • ViPNet SIES Development Kit
      • ViPNet PKI Service
      • ViPNet PKI Client
      • ViPNet OSSL
      • ViPNet JCrypto SDK
      • ViPNet HSM PS
      • ViPNet HSM
      • ViPNet Client for Linux
      • ViPNet Connect
      • ViPNet Coordinator HW 50
      • ViPNet Coordinator HW 1000
      • ViPNet Coordinator HW 2000
      • ViPNet Coordinator HW 5000
      • ViPNet Coordinator IG 100
      • ViPNet Coordinator KB 100
      • ViPNet Coordinator KB 1000
      • ViPNet Coordinator KB 2000
      • ViPNet Coordinator KB 5000
      • ViPNet Coordinator Software
      • ViPNet Coordinator VA
      • ViPNet CryptoFile
      • ViPNet CryptoSmarT
      • ViPNet CSP
    • Резервирование и восстановление
      • Назад
      • Резервирование и восстановление
      • Veeam Availability Suite
      • Veeam Backup & Replication
      • Veeam Availability Orchestrator
      • Veeam ONE
      • Veeam Management Pack for Microsoft System Center
      • Veeam Service Provider Console
      • Veeam Cloud Connect
      • Veeam Backup Essentials
      • Veeam Backup & Replication Community Edition
      • Veeam Agent for Microsoft Windows FREE
      • Veeam Backup для Microsoft Office 365 Community Edition
      • КИБЕРПРОТЕКТ Защита Данных
      • КИБЕРПРОТЕКТ Защита Данных Облачная
      • КИБЕРПРОТЕКТ Инфраструктура
      • КМБЕРПРОТЕКТ Файлы
    • Защита КИИ
      • Назад
      • Защита КИИ
      • Positive Technologies PT Platform 187
    • Система анализа данных
      • Назад
      • Система анализа данных
      • Smart Monitor
    • Защита от DDoS-атак
      • Назад
      • Защита от DDoS-атак
      • Kaspersky DDOS Protection
  • Услуги
    • Назад
    • Услуги
    • Услуги по информационной безопасности
      • Назад
      • Услуги по информационной безопасности
      • Техническая поддержка систем защиты информации
      • Установка и настройка средств защиты информации
      • Проектирование систем защиты информации
      • Разработка документации по защите информации
      • Оценка соответствия требованиям информационной безопасности
      • Проведение тестов на проникновение
      • Моделирование угроз и оценка рисков
    • Услуги по заказной разработке программного обеспечения
      • Назад
      • Услуги по заказной разработке программного обеспечения
  • Новости
  • Партнёры
  • О нас
    • Назад
    • О нас
    • Наша история
    • Реквизиты
    • Карьера
    • Клиенты
    • Документы
  • Контакты
  • +7 (3452) 58-58-37
    • Назад
    • Телефоны
    • +7 (3452) 58-58-37
    • Заказать звонок
Тюмень, ул. Пермякова, д. 1, стр. 5 «Нобель Парк», офис 1401

info@unlim.group
  • Главная
  • Новости
  • Пилотный проект программного комплекса САФР в центре телефонного обслуживания Тюменской области

Пилотный проект программного комплекса САФР в центре телефонного обслуживания Тюменской области

13.08.2020 17:54:00

Завершился очередной пилотный проект программного комплекса САФР. Ещё при разработке данного решения, одна из целевых аудиторий, на решение проблем которой была направлена разработка, была call-центры. И для ООО «Анлим-Софт» было очень важно протестировать работу системы и её эффективность в рамках организации, входящей в число тех, для кого она создавалась.

Первопроходцами и новаторами в этой сфере стал центр телефонного обслуживания Тюменской области, функционирующий на базе государственного учреждения «РИО-Центр» (далее - Заказчик). Ещё до наступления мировой пандемии мы заключили соглашение о пилотном проекте. В рамках «пилота» была договоренность протестировать систему анализа эмоционального фона речи (САФР), чтобы проанализировать работу операторов их call-центра. Оценить эффективность работы, сделать выводы и провести работу по улучшению ряда полученных показателей.

Условия внедрения

В ходе тестирования системы мы взаимодействовали с операторами, которые осуществляют запись на прием в медицинские учреждения Тюменской области. Операторы работают много, объем аудиозаписей огромен, есть своя специализированная система, которой они пользуются для фиксации и сохранения аудиозаписей. Эта система дает возможность аккумулировать аудиозаписи, а руководитель отдела и служба контроля качества периодически точечно контролируют работу операторов, выборочно прослушивая аудиозаписи. При таком подходе трудно говорить об объективности, потому что прослушать весь объем аудиозаписей невозможно. При точечной выборке возникает большая погрешность результатов – это очевидно, можно просто не прослушать важную аудиозапись. Например, можно не прослушать конфликтную аудиозапись конкретного оператора и посчитать его работу эффективной в целом. Может возникнуть и обратная ситуация. Можно прослушать один проблемный диалог из десяти у данного оператора, и в целом будет представление, что данный сотрудник работает некорректно.

Реализация проекта

Проект реализовывался в два этапа. На первом этапе мы проанализировали весь объем аудиозаписей за определенный период, цельные диалоги. САФР проанализировал все аудиозаписи и выдал подборку из наиболее негативных записей диалогов. Эти аудиозаписи были переданы заказчику, который сделал для себя выводы относительно корректности работы системы. Что можно точно сказать? Система сработала корректно и правильно, но ввиду специфичности самого направления аудиозаписи целесообразно делить диалог на два голосовых потока: человек, который звонит, и человек, который принимает звонок - оператор. Ведь при записи к врачу люди, в большинстве своём, уже негативно настроены либо плохо себя чувствуют, поэтому их голос может иметь изначальный негативный окрас. Также в ходе первого этапа было важно отследить эффективность работы операторов и их навыки нивелирования конфликтов. ПК САФР справился с этой задачей.

На втором этапе тестирования системы мы разделили голосовые потоки и обработали через САФР только голос оператора. Мы оценивали только работу операторов. Было проанализировано около 42 часов (примерно 5 рабочих дней). Общая продолжительность инцидентов, извлеченный ПК САФР, составила 3 032 секунды (около 50 минут). Таким образом, из исходного материала выделено около 2% наиболее эмоциональных фрагментов от общего количества записанного звука. Это очевидная экономия времени, потраченного на анализ. Результаты обработки были переданы заказчику. Он, в свою очередь, проанализировал результаты, сделал выводы и точечно отработал возможные слабые места.

5feb46195892a30542b97b78d4d6676d.jpg

Выводы

Однозначно, в «РИО-центре» работают профессионалы. Если оператор и повышал голос, что зафиксировал САФР, то по результатам прослушивания записи было понятно, что сделано это было с целью подстраивания под звонившего. Например, глухая бабушка, которая очень плохо слышит.

Система позволила сформировать отчеты в разрезе операторов, что очень важно для данной специфики. Это в целом то, что хотят получить руководители – увидеть полную картину работы персонала. Эта задача была решена в полной мере.

Мы считаем систему не просто применимой для call-центра, но и эффективным и удобным инструментом для руководителя. Проверена техническая возможность реализации и применимость системы в конкретных условиях.

По результатам тестирования заказчику предложено два варианта реализации:

1) оценка диалогов в целом с выдачей результатов;

2) оценка работает точечно и конкретно на определенном операторе с выдачей результата в формате отчетов.

Ведутся переговоры.

Проблемы

Если говорить про технические сложности, то для нас это был эксперимент. Это попытка интеграции со сторонней системой. Мы понимали, что call-центр уже использует ПО. Первично оценили техническую возможность интеграции с этой системой таким образом, чтобы была возможность в режиме реального времени уведомлять о наличии негативного инцидента. Тогда руководитель смог бы принять оперативные меры. Однако ввиду технологических особенностей профессиональной системы, которая уже была внедрена, сделать этого не удалось. Звук пишется монопольно, с гарнитуры уходит в систему - таковы настройки. Мы выстраивали нашу систему вокруг, нашли выход из ситуации. В результате каких-то совсем нерешенных проблем по результатам данного пилотного проекта нет. Технические и бизнес-задачи решены.

Дополнительные преимущества

Они, определенно, есть! До этого пилотного проекта мы специализировались, в основном, на face-to-face диалогах (вживую). У нас была связка из ПК и микрофона - это мы уже успешно опробовали на ряде разных заказчиков.

«РИО-центр» - прекрасный партнер, заинтересованный в ходе и результатах проекта, настроенный на сотрудничество. И это крайне важно. Мы получили качественную обратную связь относительно того, что наш целевой клиент хотел бы ещё видеть в подобного рода системе. Благодаря этому «пилоту» мы поняли и на деле проверили, как взаимодействовать с call-центрами.

Сейчас мы готовы выходить и на другие call-центры. Ведь задача по контролю эффективности работы сотрудников очень серьезная и масштабная, а наша система может стать отличным инструментом для ее решения. Система поможет компаниям оптимизировать трудовые и финансовые затраты.  

Отраслевые решения
Защита персональных данных
Государственные и муниципальные информационные системы
Критическая информационная инфраструктура
Информационная безопасность кредитных организаций
Автоматизированные системы управления технологическими процессами
Коммерческая тайна
Информационная безопасность некредитных организаций
Продукты
Автоматизация бизнес-процессов
Антивирусы, EDR/XDR
Работа со звуком
Защита от НСД
Защита баз данных
Защита АСУ ТП
Защита мобильных устройств
Системы анализа защищенности
СОВ, NTA
Системы управления событиями информационной безопасности (SIEM)
Системы предотвращения утечек информации (DLP)
Firewall, NGFW, UTM
Песочницы, Honeypot, DDP
Антифрод
Анализ исходного кода
Управление ИБ, IDM, PAM, SGRC, SOAR
Конкурентная разведка
Шифрование
Резервирование и восстановление
Защита КИИ
Система анализа данных
Защита от DDoS-атак
Услуги
Услуги по информационной безопасности
Услуги по заказной разработке программного обеспечения
Информация
Новости
Партнёры
Наша история
Реквизиты
Карьера
Клиенты
Контакты
Наши контакты

+7 (3452) 58-58-37
Время работы Пн-Пт: 8:00 до 19:00
Тюмень, ул. Пермякова, д. 1, стр. 5 «Нобель Парк», офис 1401

info@unlim.group
© 2023 Все права защищены.


Форма обратной связи
Заполните форму и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.
Ваше сообщение отправлено.
Произошла ошибка. Сообщение не отправлено.

Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных

Спасибо!

Ваше сообщение отправлено.